Twój zakres obowiązków:

• Odpowiadasz za wdrożenie i realizację strategii operacyjnej w obszarze sprzedaży oraz obsługi klienta, koncentrując się na optymalizacji i ciągłej poprawie doświadczeń klientów.
• Zarządzasz 80-osobowym zespołem sprzedaży i obsługi klienta. Realizujecie procesy wielokanałowo dla wszystkich produktów dostępnych w Spółce.
• Odpowiadasz za realizację kluczowych parametrów sprzedażowo-obsługowych. Działasz wspólnie ze swoim zespołem oraz z zewnętrznym Call Center.
• Kompleksowo odpowiadasz za budżet - zarządzasz wolumenami sprzedaży, optymalizujesz koszty i budżety operacyjne.
• Monitorujesz i na bieżąco analizujesz wyniki biznesowe. Wszystko to, aby zwiększyć efektywność operacyjną.
• Bierzesz udział w międzynarodowych projektach standaryzujących proces sprzedaży i obsługi klienta.
• Jesteś na bieżąco – monitorujesz trendy i wdrażasz najlepsze praktyki rynkowe z obszaru contact center.
• Zapewniasz zgodność działalności operacyjnej z wymogami prawnymi i regulacjami wewnętrznymi.
• Tworzysz angażujące środowisko pracy dla swojego zespołu, które sprzyja rozwojowi kompetencji oraz wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań w zakresie procesów i technologii.

Nasze wymagania:

• Masz minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów, w środowisku wielokanałowym i strukturze rozporoszonej.
• Potrafisz jednocześnie zarządzać swoim zespołem oraz pracą zewnętrznych call center.
• Masz szeroką wiedzę w obszarze zarządzania sprzedażą i obsługą klienta w contact centre (obejmującą aspekty: prawne, technologiczne, procesowe, personalne oraz współpracę z outsourcingiem).
• Doskonale analizujesz wyniki i zarządzasz wskaźnikami KPI.
• Potrafisz zbudować i utrzymać atmosferę w zespole, która angażuje do pracy i wspiera osiąganie wyników.
• Wykazujesz proaktywną postawę we współpracy zespołowej, potrafisz inicjować innowacyjne pomysły, opracowywać kompleksowe business case’y oraz skutecznie angażować i motywować innych do ich wspólnej realizacji.
• Posiadasz praktyczną znajomość nowoczesnych technologii call center i potrafisz skutecznie wdrażać je w celu optymalizacji procesów operacyjnych, zwiększenia efektywności zespołu oraz poszerzania bazy klientów.
• Zależy Ci na Twoich ludziach – Twoim celem jest zapewnienie odpowiednich działań rozwojowych dla swojego zespołu.
• Potrafisz skutecznie alokować zasoby w podległym obszarze operacyjnym, zarządzać budżetem oraz wdrażać rozwiązania technologiczne.
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim – jest to bardzo ważne, ponieważ na co dzień bierzesz udział w projektach międzynarodowych.

Mile widziane:

• Twoim dodatkowym atutem będzie znajomość rynku usług finansowych oraz doświadczenie z sektora bankowego.

Co możesz zyskać, pracując z nami:

• Stabilne zatrudnienie – 89% osób jest zatrudnionych na umowę o pracę, na czas nieokreślony.
• Bezpieczeństwo – jesteśmy na polskim rynku już 25 lat.
• Przyjazne środowisko pracy – 12 razy z rzędu otrzymaliśmy nagrodę Top Employer.
• Pracę hybrydową – zazwyczaj 2 razy w tygodniu widzimy się w biurze (metro Dworzec Gdański).
• Ekstra 3 dni płatnego urlopu – jeśli wykorzystasz cały urlop w danym roku kalendarzowym.
• Prywatną opiekę medyczną z usługą gwarancji terminu (Medicover).
• Pełne wdrożenie pod okiem mentora, w tym pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych.
• Dostęp do platformy rozwojowej, obejmującej szkolenia e-learningi, podcasty i webinary.
• Aktywności wspierające rozwój w organizacji np. cykl szkoleń „Skuteczny Manager” dla osób obejmujących stanowiska kierownicze.
• Telefon służbowy (również do użytku prywatnego).
• Dostęp do platformy kafeteryjnej ProviBenefity, zasilanej co miesiąc kwotą do wykorzystania lub dofinansowanie do Twojej karty Multisport – wybierasz spośród 5 rodzajów kart.
• Ubezpieczenie na życie (UNUM Życie TUiR S.A.) na preferencyjnych warunkach.
• Świadczenia świąteczne oraz dofinansowanie do wypoczynku „Wczasy pod gruszą” dla Ciebie oraz dla Twoich dzieci.
• Wsparcie psychologiczne pracowników, obejmujące m.in. opiekę psychologa (również dziecięcego), psychoterapeuty, dietetyka, coaching.